لمعرفة رصيد دو الإمارات مسبق الدفع، اطلب *135# من شريحة du، أو افتح تطبيق الشركة لمراجعة الرقم والرصيد والمزايا المتبقية. ويمكن أيضًا الاتصال على 135 واتباع التعليمات الصوتية. أما رصيد الإنترنت في بعض باقات البيانات، فتوضح الشركة إمكانية الاستعلام عنه بإرسال كلمة Balance إلى الرقم 1355.
قبل الاستعلام، حدد ما تريد معرفته: الرصيد النقدي، أم البيانات المتبقية، أم دقائق الباقة؟ لكل منها معنى مختلف. يشرح هذا الدليل طرق الوصول إلى المعلومات وقراءتها، والتعامل مع عدم ظهور الرد أو اختلاف الرصيد عن توقعاتك.
كود معرفة رصيد دو مسبق الدفع
- افتح لوحة الاتصال في الهاتف.
- اختر شريحة دو إذا كان الجهاز يستخدم أكثر من شريحة.
- اكتب الكود *135# ثم اضغط اتصال.
- اتبع خيار الاستعلام المناسب في القائمة، واقرأ الرصيد والتفاصيل المعروضة.
ترتيب الرموز هو نجمة، ثم الأرقام 135، ثم علامة المربع. وإذا نسخت الكود من صفحة عربية، راجع ترتيبه في لوحة الهاتف قبل الاتصال. وقد تختلف عناصر القائمة بحسب نوع الخط والخدمات المتاحة، لذا اختر الاستعلام عن الرصيد بدل الانتقال إلى شراء باقة جديدة.
يمكنك الرجوع إلى دعم دو الخاص بالرصيد والاستخدام لمراجعة تعليمات الخدمة. ويفيد الاتصال على 135 واتباع القائمة الصوتية عندما تفضل سماع المعلومات أو عندما يصعب قراءة نافذة الاستعلام على الشاشة.
معرفة رصيد الإنترنت برسالة نصية
توضح صفحة باقات البيانات لدى دو إرسال كلمة Balance إلى 1355 للتحقق من البيانات المتبقية في هذه الباقات. افتح الرسائل، واكتب الكلمة كما هي، وحدد شريحة دو للإرسال إذا طلب الهاتف اختيار الخط.
اقرأ وحدة القياس وتاريخ الصلاحية في الرد. فرقم مكتوب بالمِيغابايت أو الغيغابايت يشير إلى كمية بيانات، وليس مبلغًا بالدرهم. وإذا كنت مشتركًا في أكثر من إضافة، راجع اسم الباقة المرتبط بكل كمية حتى تعرف أي رصيد يمكنك استخدامه وفي أي فترة.
متابعة الرصيد من تطبيق du
استخدم تطبيق du الرسمي المرتبط بالشركة، وسجل الدخول بالطريقة المعتمدة لحسابك. بعد ذلك اختر الرقم الذي تريد مراجعته، خاصة إذا كان الحساب يضم أكثر من خدمة. افتح تفاصيل الرصيد أو الباقة، ثم راجع الاستهلاك والمتبقي والصلاحية والمزايا المدرجة.
تساعدك هذه الطريقة على النظر إلى التفاصيل مجتمعة بدل الاكتفاء برقم واحد. احتفظ باسم الباقة التي تستخدمها، وراجع ما إذا كانت البيانات محلية أو مخصصة لخدمة معينة أو للتجوال. وعند السفر، راجع شروط باقة التجوال قبل تشغيل بيانات الهاتف خارج الدولة.
الفرق بين الرصيد النقدي ورصيد الباقة
| المعلومة | ماذا تعني؟ | ما الذي تراجعه معها؟ |
|---|---|---|
| رصيد نقدي | مبلغ متاح في الخط مسبق الدفع | عمليات التعبئة والخصم |
| بيانات متبقية | كمية إنترنت ضمن باقة | نوع الاستخدام والصلاحية |
| دقائق متبقية | رصيد مكالمات ضمن العرض | الشبكات أو الوجهات المشمولة |
| مبلغ فاتورة | مستحقات خط لاحق الدفع | فترة الفوترة وتاريخ الاستحقاق |
قد ينفد أحد هذه الأرصدة ويبقى الآخر متاحًا. ولذلك فإن وجود مبلغ في الخط لا يعني أن باقة البيانات ما زالت سارية، كما أن وجود بيانات لا يعني وجود دقائق للمكالمات. راجع العنصر الذي تحتاج إليه بالفعل قبل إعادة التعبئة أو شراء إضافة.
لماذا لم يظهر الرصيد بعد التعبئة؟
راجع إيصال العملية ورقم الهاتف الذي جرى تعبئته، ثم افتح الحساب مجددًا للتحقق من الحالة. وانتبه إلى نوع التعبئة؛ فقد تكون العملية إضافة بيانات أو تجديد باقة بدل زيادة الرصيد النقدي بالطريقة التي توقعتها.
إذا ظهرت العملية مكتملة ولم تتضح نتيجتها، احتفظ بمرجع الدفع والوقت والمبلغ ووسيلة التعبئة للتواصل مع الدعم. راجع الحالة أولًا قبل إجراء عملية مماثلة، لتجنب تعبئة أخرى غير مقصودة.
حل مشكلة عدم عمل كود الرصيد
- تأكد من وجود اتصال بشبكة الهاتف ومن تفعيل شريحة دو.
- راجع ترتيب الكود واكتبه دون مسافات.
- تحقق من الشريحة المختارة في الهواتف ذات الخطين.
- جرب التطبيق الرسمي أو القائمة الصوتية على 135.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء عبر 155 وفق معلومات دو الرسمية.
عند شرح المشكلة، اذكر نص الرسالة التي ظهرت وما إذا كان الخط يستطيع إجراء المكالمات. هذه التفاصيل تساعد على التفريق بين مشكلة في خدمة الاستعلام ومشكلة اتصال أو حساب تحتاج إلى معالجة أخرى.
تنظيم متابعة استهلاك البيانات
راجع رصيدك على فترات متقاربة عند استخدام باقة جديدة لتتعرف إلى نمط استهلاكك. ويمكنك الاستفادة من إعدادات الهاتف لمعرفة التطبيقات الأكثر استخدامًا للبيانات، مع مراعاة أن عداد الجهاز قد يستخدم فترة مختلفة عن دورة باقتك.
طابق تاريخ بداية القياس في الهاتف مع فترة الباقة إذا أردت المقارنة. واجعل تفاصيل حساب دو أساس متابعة الرصيد لدى الشركة، ثم استخدم إعدادات الجهاز لفهم سبب الاستهلاك، مثل تشغيل الفيديو أو تنزيل الملفات أو مشاركة الإنترنت.
أسئلة شائعة
هل أستخدم كود الرصيد للفاتورة الشهرية؟
في الخط لاحق الدفع، راجع الفاتورة والمبالغ غير المفوترة والمزايا المتبقية داخل حسابك. هذه عناصر تختلف عن الرصيد النقدي في الخط مسبق الدفع.
هل رسالة Balance تعرض رصيد المكالمات؟
الطريقة المذكورة في صفحة باقات البيانات مخصصة للاستعلام عن البيانات المتبقية. استخدم تفاصيل الحساب أو قائمة الرصيد لمراجعة بقية المزايا.
هل تتجدد جميع الباقات تلقائيًا؟
راجع نوع باقتك وإعداد التجديد وشروطها. تميز صفحة البيانات بين الباقات المتكررة وباقات المرة الواحدة؛ ويساعدك تحديد النوع على الاستعداد لموعد الانتهاء أو التجديد.
آخر مراجعة: 9 سبتمبر 2026.